Términos y condiciones

1. Identificación.

1.1. The Walker Tours LLC (en adelante, TWT); con EIN 37-2091569; domicilio social en 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware, 19801, United States of America; teléfono +1 302 772 8277 / +1 786 761 7802 (Solo WhatsApp); y dirección de correo electrónico info@thewalkertours.com; es el titular del sitio web ubicado en la dirección de Internet https://www.tickets-alhambra-palace.com/ y de sus cuentas en las redes sociales (en adelante, Sitio Web).

1.2. TWT es el titular de las siguientes cuentas en las redes sociales:

1.3. La persona que acceda a este Sitio Web (en adelante, Usuario), asegura que tiene la edad mínima legal para otorgar el consentimiento en relación con los servicios de la sociedad de la información. En caso contrario el Usuario deberá abstenerse de acceder a este Sitio Web.

2. Objeto.

2.1. Lo presentes términos y condiciones tienen por objeto la regulación de la relación entre TWT y el Usuario relativa al acceso a este Sitio Web y a la contratación electrónica de los servicios consistentes en la compra de entradas (derecho de acceso y servicios complementarios) a los tours ofertados en este Sitio Web (en adelante, Servicios).

Mediante el acceso a este Sitio Web o la contratación de Servicios, el Usuario acepta expresamente todas las cláusulas de estos términos y condiciones, de su política de privacidad, y de su política de cookies, así como de todas aquellas condiciones particulares recogidas para la utilización de determinados servicios. En caso de no aceptar alguna de las citadas cláusulas, el Usuario deberá abstenerse de acceder a este Sitio Web y de contratar los Servicios.

2.3. Mediante el acceso a las cuentas en las redes sociales de TWT, el Usuario se compromete a cumplir las condiciones y políticas de las mismas:

2.4. El Usuario se compromete a la observancia y cumplimiento de cualquier disposición legal que fuera de aplicación al acceso a este Sitio Web o a la contratación de los Servicios.

2.5. TWT se reserva el derecho de cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento, por lo que corresponde al Usuario la revisión de estos antes de acceder a este Sitio Web o de contratar los Servicios.

3. Menores.

3.1. Queda prohibida la contratación de Servicios a menores de edad.

3.2. TWT recuerda al Usuario que tenga a su cargo menores, que será de su exclusiva responsabilidad determinar qué servicios y contenidos son o no apropiados para la edad de estos menores, y que existen programas informáticos que permiten filtrar y bloquear el acceso a determinados contenidos y servicios.

4. Contenidos.

4.1. Los contenidos puestos a disposición del Usuario en este Sitio Web son tanto de fuentes propias como de terceros.

4.2. TWT procura que los contenidos sean de la mayor calidad posible y estén razonablemente actualizados, pero no garantiza la utilidad, exactitud, exhaustividad, pertinencia y actualidad de los mismos.

4.3. La inclusión de contenidos en este Sitio Web no constituye en modo alguno la prestación de un servicio de asesoramiento profesional por parte de TWT al Usuario.

4.4. TWT desaconseja al Usuario la toma de decisiones sobre la base de la información recogida en los contenidos de este Sitio Web sin obtener un asesoramiento profesional adecuado.

4.5. TWT se reserva el derecho de cambiar los contenidos en cualquier momento

5. Propiedad intelectual.

5.1. Todos los contenidos de este Sitio Web son propiedad de TWT o han sido cedidos a este por sus correspondientes titulares y se encuentran debidamente protegidos por las normativas de propiedad intelectual (derechos de autor y de marcas).

5.2. Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización de algún contenido propio de este Sitio Web, requiere en todo caso de la autorización escrita previa por parte de TWT.

5.3. Los contenidos ajenos a TWT que pudieran aparecer en este Sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios, siendo ellos mismos los responsables de cualquier autorización a terceros.

6. Usos.

6.1. El Usuario acepta voluntaria y expresamente que el uso de este Sitio Web se realiza en todo caso bajo su única y exclusiva responsabilidad.

6.2. El Usuario se compromete a no llevar a cabo ninguna conducta que pudiera dañar la imagen, los intereses y los derechos de TWT o de terceros, o que pudiera dañar, inutilizar o sobrecargar este Sitio Web, o que impidiera, de cualquier forma, la normal utilización del mismo.

6.3. TWT se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a este Sitio Web o a no permitir la contratación de Servicios sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a los Usuarios que incumplan estas cláusulas o aquellas condiciones particulares recogidas para la utilización de determinados servicios.

6.4. El Usuario debe aportar datos personales para la contratación de Servicios. El Usuario será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de la contratación, al Usuario se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma.

6.5. El Usuario se compromete a hacer un uso legal, adecuado y responsable de los contenidos y servicios que TWT ofrece a través de este Sitio Web.

6.6. TWT se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso, TWT no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.

7. SPAM.

7.1. El Usuario tiene estrictamente prohibido tomar direcciones de correo electrónico de este Sitio Web para el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales sin que previamente hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.

8. Responsabilidades.

8.1. TWT llevará a cabo todas las acciones que estén en su mano para el correcto funcionamiento de este Sitio Web. No obstante, teniendo en cuenta la naturaleza de Internet y que el funcionamiento de este Sitio Web podría depender de la intervención de terceros, TWT no se hace responsable de los inconvenientes que pudieran ser causados al Usuario por el funcionamiento incorrecto del mismo.

8.2. TWT se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la información publicada por terceros en este Sitio Web.

8.3. TWT no asume ningún tipo de responsabilidad respecto a los contenidos de terceros a los que se redirige desde este Sitio Web.

8.4. En caso de que el Usuario considere que existe en este Sitio Web algún contenido que pudiera ser ilegal, deberá notificarlo mediante correo electrónico a la dirección info@thewalkertours.com.

8.5. Dada la naturaleza de Internet, TWT no puede garantizar la ausencia de elementos que puedan producir alteraciones en su sistema informático o en el del Usuario, por lo que no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a estas alteraciones.

9. Proceso de contratación.

9.1. Los presentes términos y condiciones generales están redactadas en español, inglés, francés, italiano y alemán.

Una vez que el Usuario seleccione un Servicio y/o Producto turístico en el sitio web será remitido a un calendario donde podrá seleccionar la fecha de realización del servicio y/o producto turístico elegido. Posteriormente, el Usuario podrá determinar el horario en el que se va a realizar, dentro de la disponibilidad ofrecida en el Sitio web; así como, el número de personas, diferenciando entre adultos, y niños con diferentes edades.

Las reservas están sujetas a la aceptación por parte de TWT a la disponibilidad del Servicio y/o Producto turístico contratado; así como al cumplimiento y aceptación por el Usuario de las presentes Condiciones Generales y las Políticas de uso.

Para completar la reserva, el Usuario procederá a completar un formulario donde se solicitará su nombre y apellidos, teléfono, así como un email para el envío del bono de reserva (en adelante, «el Bono»).

Una vez completado el formulario y aceptadas las presentes Condiciones Generales y las Políticas de Uso, el Usuario será dirigido a la pasarela de pago (en adelante, «la Pasarela»).

Una vez en la Pasarela, el Usuario elegirá el método de pago, y una vez aceptadas las presentes Condiciones Generales, Política de Cancelación y las Políticas de Uso, se llevará a cabo la comprobación y autenticación del mismo.

Finalmente, el Usuario recibirá automáticamente una confirmación de reserva al email proporcionado. Con la recepción de esta confirmación se concluirá el contrato vinculante (en adelante, «el Contrato»).

Una vez pagada la reserva, el usuario deberá proceder a completar un formulario donde se solicitan datos personales de todos los integrantes de la reserva, sin ese formulario completo, no podrá obtener a su nombre las entradas al monumento, y no podrá acceder.

TWT, tiene el derecho de no aceptar la reserva en el caso que la información de pago no sea aprobada, o que se detecte cualquier otro tipo de incidencia relativa a las Condiciones Generales. Cuando realice una operación a través de nuestro Sitio web procederemos a enviarle un correo electrónico de confirmación que tendrá los detalles de la transacción. TWT recomienda al Usuario la verificación de que los detalles que aparecen en el mensaje de confirmación sean correctos y guarde una copia para su registro.

9.2. Una vez realizado el cargo mediante el pago con tarjeta correspondiente a su reserva, recibirá un mensaje confirmándole la misma. Este mensaje le sirven como comprobante de su reserva.

9.3. Sus entradas pueden ser enviadas hasta 24 horas antes del inicio de la actividad programada.

En caso de reservas realizadas con menos de 24 horas de antelación, las entradas podrán ser enviadas hasta una hora antes de su visita.

10. Pagos

10.1. Para el pago de los Servicios se permiten los siguientes métodos:

Cuenta Paypal
Tarjeta de crédito a través de Stripe
Google Pay
Apple Pay

El Usuario que realice algún pago por los Servicios a través de PayPal acepta los acuerdos legales para los servicios de PayPal.

El Usuario que realice algún pago por los Servicios a través de Stripe acepta los acuerdos legales para los servicios de Stripe.

El Usuario que realice algún pago por los Servicios a través de Google Pay acepta los acuerdos legales para los servicios de Google Pay.

El Usuario que realice algún pago por los Servicios a través de Apple Pay acepta los acuerdos legales para los servicios de Apple Pay.

11. Precios.

11.1. Los precios de los Servicios serán los que figuren en este Sitio Web.

11.2. 11.2. Los precios de los Servicios se indican en la moneda que elija el usuario e incluyen los impuestos o tasas aplicables

11.3. El precio total de los Servicios, incluido impuestos, y tasas aplicables, se indicará al Usuario en el momento anterior a proceder a su contratación y pago.

11.4. La información ofrecida sobre los Servicios podría contener algún error tipográfico ajeno a la voluntad de TWT, que será inmediatamente corregida tras su detección. Si el error tipográfico estuviera referido a los precios y el Usuario hubiera procedido a la contratación de alguno de ellos como consecuencia del error, se le comunicará inmediatamente y se le facultará para que pueda desistir de su contratación sin ningún coste.

11.5. TWT se reserva el derecho de modificar los precios de los Servicios en cualquier momento.

12. Política de cancelación, desestimiento y devolución.

Para todos los Servicios:

Tal y como se detalla en la Ley Europea para la Defensa de Consumidores, el derecho de desistimiento no podrá ser aplicado cuando el servicio haya sido completados total o parcialmente si el consumidor ha dado su consentimiento previo y expreso y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el vendedor, es decir, en el momento de la compra. En virtud de lo establecido en el artículo 103.l) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, una vez realizada la Compra NO SE PUEDE ACOGER AL DERECHO DE DESISTIMIENTO por tratarse de servicios relacionados con actividades de esparcimiento que prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

El no presentarse a una visita o presentarse fuera de la hora de inicio del tour, así como no portar el dni o pasaporte en las visitas que incluyen entradas al monumento/museo no darán derecho a reembolso alguno del importe de los servicios adquiridos.

Servicios que incluyen entradas al monumento/museo o audioguías:

Una vez realizada la reserva, tal y como está publicado en la web y se acepta explícitamente durante el proceso de compra, incluyendo el último paso en el que se marca la aceptación de la política de cancelación, desistimiento y términos del contrato:

Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos NO SE PERMITE LA MODIFICACIÓN, NI LA CANCELACIÓN una vez realizada la compra del servicio (en adelante, la Compra).
- No se permitirá modificar los nombres, fechas, ni hora.
- No se podrá anular ni devolver los tickets, por lo que no tiene derecho a reembolso alguno.
- Desde el momento que se realiza la petición de reserva NO SE PODRA MODIFICAR, NI CANCELAR, NI RECIBIRÁ REEMBOLSO ALGUNO.
- Según lo establecido en la Resolución de 16 de enero de 2020, del Patronato de la Alhambra y Generalife, por la que se acuerda publicar la Normativa de Visita, Comercialización y Otros Usos Públicos del Conjunto Monumental de la Alhambra y Generalife y en sus bienes adscritos, se comunica que las entradas adquiridas no admiten devolución, salvo en los siguientes supuestos:

En el caso de que un servicio adquirido no pueda ser proporcionado por cierre del monumento, tendrá derecho a la devolución del importe íntegro, que se realizará por el mismo método utilizado para el pago de la entrada.

En ningún caso procederá la devolución del importe de la comisión por gestión que se haya establecido en el sistema de gestión y venta de entradas.

De igual modo, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, una vez realizada la Compra NO SE PUEDE ACOGER AL DERECHO DE DESISTIMIENTO por tratarse de servicios relacionados con actividades de esparcimiento que prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

En ningún caso se procederá a la devolución del importe de la comisión por gestión que se haya establecido en el sistema de gestión y venta de entradas.

Servicios que NO incluyen entradas al monumento/museo o audioguías:

Podrá cancelar su reserva hasta 24 HORAS antes de la salida para el reembolso completo.

*IMPORTANTE: Los gastos de cancelación entran en vigor desde el momento que se hace la petición*

En caso de pandemia u otros motivos de fuerza mayor ajenos a nuestro control que impidan la realización del servicio, el importe que han abonado les será puesto a su disposición a través de un bono para consumir cualquiera de nuestros productos con una validez de 2 años y no con la transferencia del dinero abonado.

Para solicitar cambios o anulaciones debe comunicarlos por escrito a la dirección de email: info@thewalkertours.com

13. Obligaciones del Usuario y devoluciones.

En cumplimiento de las Directrices y Recomendaciones para Museos y Sitios Patrimoniales elaboradas por el ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española, Ministerio de Industria, Comercio y Turismo), y del BOE 138 del 16 de mayo 2020 y de 30 de mayo de 2020.

Las entradas al monumento serán exclusivamente nominativas.

13.1. Al finalizar el Usuario su proceso de reserva, se le solicita que rellene un formulario con datos personales de obligado cumplimiento para poder acceder al monumento.

13.2. El Usuario es responsable de rellenar y enviar el formulario de datos personales obligatorio para el acceso al monumento. En caso de no enviar sus datos personales, TWT no se hace responsable, ya que el Usuario no podrá acceder al monumento por causas ajenas a TWT y la reserva del Usuario no tiene derecho a devolución.

13.3. Si el Usuario no envía los datos personales solicitados en los treinta (30) minutos siguientes a la hora de haber efectuado la reserva, es posible que no haya disponibilidad de tickets de acceso al monumento. En este caso se le ofrecerá al Usuario varias alternativas para visitar el monumento. En cualquier caso, la reserva del Usuario no tiene derecho a devolución.

13.4. En caso de que el Usuario envíe los datos personales pasados los treinta (30) minutos siguientes a la hora de haber efectuado la reserva, TWT no se hace responsable de que pueda haber disponibilidad de tickets de acceso al monumento, y la reserva del Usuario no tiene derecho a devolución

13.5. El Usuario es responsable de facilitar una dirección de correo electrónico válida para el envío de la información de la reserva y los Tickets de acceso al monumento. Si el Usuario facilita una dirección de correo electrónico errónea y no válida, evidentemente, no le llegará la información de su reserva ni los tickets de acceso al monumento. En este caso, TWT no se hace responsable de la información facilitada por el Usuario y la reserva es no reembolsable sin derecho a devolución.

14. Reclamaciones.

14.1. En caso de que el Usuario desee hacer una reclamación ante TWT podrá enviarla a la dirección de correo electrónico info@thewalkertours.com.

14.2. Para procesar una queja, el Usuario debe proporcionar su nombre completo, correo electrónico de contacto y una explicación de los hechos que motivan la queja. También debe proporcionar cualquier documentación o evidencia de respaldo que considere apropiada.

14.3. TWT responderá a la queja del Usuario en un plazo máximo de un (1) mes a partir de la recepción.

14.4. El Usuario también puede presentar quejas ante las autoridades pertinentes de protección al consumidor.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción.

15.1. Estos términos y condiciones están sujetos a la legislación de los Estados Unidos.

15.2. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con estos términos y condiciones será sometida a los tribunales de los Estados Unidos.

15.3. En caso de que el Usuario resida fuera de los Estados Unidos, los tribunales de los Estados Unidos tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con estos términos y condiciones.

16. Contactos.

16.1. Para contactar a TWT, puede hacerlo a través de los siguientes medios:

Dirección postal: 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware, 19801, Estados Unidos de América.
Teléfono: (Solo WhatsApp) / +1 302 772 8277 / +1 786 761 7802
Correo electrónico: info@thewalkertours.com