Política de Cancelación y Devolución

Para todos los Servicios:

El no presentarse a una visita o presentarse fuera de la hora de inicio del tour, así como no portar el dni o pasaporte en las visitas que incluyen entradas al monumento/museo no darán derecho a reembolso alguno del importe de los servicios adquiridos.

Servicios que incluyen entradas al monumento/museo o audioguías.

Una vez realizada la reserva, tal y como está publicado en la web y se acepta explícitamente durante el proceso de compra, incluyendo el último paso en el que se marca la aceptación de la política de cancelación, desistimiento y términos del contrato:

Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos NO SE PERMITE LA MODIFICACIÓN, NI LA CANCELACIÓN una vez realizada la compra del servicio (en adelante, la Compra).
- No se permitirá modificar los nombres, fechas, ni hora.
- No se podrá anular ni devolver los tickets, por lo que no tiene derecho a reembolso alguno.
- No existen excepciones posibles ni motivos algunos (COVID, enfermedad, motivos laborales, cancelación del viaje, etc…), tal y como está publicado en la normativa pública del monumento, (Resolución del 16 de enero de 2020 del Patronato de la Alhambra y Generalife, por la que se acuerda publicar la Normativa de Visita, Comercialización y Otros Usos Públicos del Conjunto Monumental de la Alhambra y Generalife y en sus bienes adscritos).
Una vez realizada la Compra NO SE TENDRÁ DERECHO A DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO DE LO PAGADO, conforme la normativa pública del monumento, salvo en los siguientes supuestos:
“Las entradas adquiridas no admiten devolución, salvo en los siguientes supuestos”:
- Cuando no haya sido posible realizar la visita por causa imputable al PAG (Patronato de la Alhambra y el Generalife)
- Cuando concurran algunos de los supuestos establecidos en el artículo 35 del Decreto 40/2017, de 7 de marzo, por el que se regula la organización y el funcionamiento de la Tesorería General de la Junta de Andalucía y la gestión recaudatoria.

En el caso de que un servicio adquirido no pueda ser proporcionado por cierre del monumento, tendrá derecho a la devolución del importe íntegro, que se realizará por el mismo método utilizado para el pago de la entrada.

En ningún caso se procederá a la devolución del importe de la comisión por gestión que se haya establecido en el sistema de gestión y venta de entradas.

Tal y como se detalla en la Ley Europea para la Defensa de Consumidores, el derecho de desistimiento no podrá ser aplicado cuando el servicio haya sido completados total o parcialmente si el consumidor ha dado su consentimiento previo y expreso y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el vendedor, es decir, en el momento de la compra. En virtud de lo establecido en el artículo 103.l) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, una vez realizada la Compra NO SE PUEDE ACOGER AL DERECHO DE DESISTIMIENTO por tratarse de servicios relacionados con actividades de esparcimiento que prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Servicios que NO incluyen entradas al monumento/museo o audioguías:

Podrá cancelar su reserva hasta 24 HORAS antes de la salida para el reembolso completo.

*IMPORTANTE: Los gastos de cancelación entran en vigor desde el momento que se hace la petición*

En caso de pandemia u otros motivos de fuerza mayor ajenos a nuestro control que impidan la realización del servicio, el importe que han abonado les será puesto a su disposición a través de un bono para consumir cualquiera de nuestros productos con una validez de 2 años y no con la transferencia del dinero abonado.

Para solicitar cambios o anulaciones debe comunicarlos por escrito a la dirección de email: info@thewalkertours.com

Las entradas al monumento son exclusivamente nominativas.

Una vez realizada la Compra, USTED ES RESPONSABLE DE RELLENAR Y ENVIAR EL FORMULARIO DE DATOS PERSONALES OBLIGATORIO PARA EL ACCESO AL MONUMENTO EN LOS 30 MINUTOS SIGUIENTES DE HABER REALIZADO LA COMPRA.

SI NO RELLENA Y ENVÍA SUS DATOS PERSONALES, NO PODRÁ ACCEDER AL MONUMENTO por causas ajenas a nosotros, por lo que NO TENDRÁ DERECHO A DEVOLUCIÓN.
Usted es responsable de FACILITAR UNA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO VÁLIDA para el envío de la información de la Compra y los Tickets de acceso al monumento. Si facilita una dirección de correo electrónico errónea o no válida será de su responsabilidad que no le llegue ni la información de la Compra ni los tickets de acceso al monumento, por ello, NO TENDRÁ DERECHO A DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO DE LO PAGADO.
SI NO RELLENA Y ENVÍA SUS DATOS PERSONALES EN LOS 30 MINUTOS SIGUIENTES de haber realizado la Compra, ES POSIBLE QUE YA NO HAYA DISPONIBILIDAD DE TICKETS DE ACCESO AL MONUMENTO A LA HORA SOLICITADA. En este caso se le ofrecerán varias alternativas para visitar el monumento. En cualquier caso, NO TENDRÁ DERECHO A DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO DE LO PAGADO.