Domande frequenti sull'Alhambra di Granada

Se effettui una richiesta di prenotazione che include una visita guidata, non riceverai i tuoi biglietti via e-mail. Una volta confermata la prenotazione, dovrai recarti al punto di incontro indicato nell'e-mail di conferma il giorno e all'orario della tua visita guidata (arrivare 15 minuti prima dell'inizio del tour). Lì riceverai i tuoi biglietti dal nostro personale e potrai iniziare la visita con la tua guida.

Se effettui una richiesta di prenotazione con audioguida, dovrai seguire le istruzioni indicate nell'e-mail di conferma per il download o il ritiro.

È indispensabile portare con sé un documento di identità (DNI) o passaporto originale.

Sì, nessun problema. Possono essere forniti in qualsiasi formato digitale, purché il QR code sia leggibile.

Una volta effettuata la richiesta di prenotazione, come indicato nel sito web e accettato esplicitamente durante il processo di acquisto, compresa l'ultima fase in cui viene selezionata l'accettazione della politica di recesso, non sarà possibile modificare né nome, né data, né orario, né annullare i biglietti, quindi non si ha diritto ad alcun rimborso. Non sono previste eccezioni per nessun motivo (COVID, malattia, motivi di lavoro, cancellazione del viaggio, ecc.), come indicato nelle normative pubbliche del monumento (Risoluzione del 16 gennaio 2020 del Patronato dell'Alhambra e del Generalife, che stabilisce la pubblicazione del Regolamento di Visita, Commercializzazione e Altri Usi Pubblici del Complesso Monumentale dell'Alhambra e del Generalife e dei suoi beni ad esso collegati). In essa si comunica che "I biglietti acquistati non sono rimborsabili, salvo nei seguenti casi": Quando non è stato possibile effettuare la visita per cause imputabili al PAG (Patronato dell'Alhambra e del Generalife). Quando si verificano alcune delle situazioni previste nell'articolo 35 del Decreto 40/2017 del 7 marzo, che regolamenta l'organizzazione e il funzionamento della Tesoreria Generale della Junta de Andalucía e la gestione della riscossione fiscale.

Nel caso in cui un servizio acquistato non possa essere fornito a causa della chiusura del monumento, avrai diritto al rimborso totale, che sarà effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento del biglietto.

Non è permesso mangiare all'interno. Esistono aree specifiche all'interno del sito destinate a mangiare, riposarsi o andare in bagno.

No, la visita si svolge in qualsiasi condizione meteorologica.

In casi eccezionali, il monumento ci avvisa con molto poco preavviso della sua chiusura. In tal caso, possiamo riprenotare la visita per un altro giorno o rimborsarti il 100% del tuo denaro. Le chiusure del monumento sono rare.