Questions Fréquemment posées sur l'Alhambra Grenade

Oui, le billet d'entrée pour la visite de l'Alhambra est inclus dans tous nos produits (sauf pour l'achat de l'audioguide seul).

Si vous effectuez une demande de réservation incluant une visite guidée, vous ne recevrez pas vos billets par e-mail. Une fois la réservation confirmée, vous devez vous rendre au point de rencontre indiqué dans l'e-mail de confirmation le jour et à l'heure de votre visite guidée (arrivez 15 minutes avant le début de la visite). Là, vous recevrez vos billets de la part de notre personnel et pourrez commencer la visite avec votre guide.

Si vous effectuez une demande de réservation avec audioguide, vous devez suivre les instructions indiquées dans l'e-mail de confirmation pour le téléchargement ou la collecte de celui-ci.

Il est impératif d'apporter votre carte d'identité originale (DNI) ou votre passeport.

Oui, sans problème. Ils peuvent être fournis sous n'importe quel format numérique, tant que le code QR est lisible.Tout le monde a besoin d'un billet pour l'accès, quelle que soit son âge. Sans billet, l'accès au monument est interdit.

Tout le monde a besoin d'un billet pour accéder à l'Alhambra, quel que soit son âge. Sans billet, vous ne pourrez pas entrer dans le monument.

Une fois la demande de réservation effectuée, telle que publiée sur le site Web et explicitement acceptée au cours du processus d'achat, y compris le dernier dans lequel l'acceptation de la politique d'annulation est marquée, ni le nom, ni la date, ni l'heure, ni l'annulation des billets pour l'Alhambra de Grenade ne peuvent être modifiés, de sorte que vous n'avez droit à aucun remboursement. Il n'y a pas d'exceptions ou de raisons possibles (COVID, maladie, raisons professionnelles, annulation du voyage, etc.), telles que publiées dans le règlement public du monument, (Résolution du 16 janvier 2020 du Patronat de l'Alhambra et du Généralife, par laquelle il est convenu de publier le Règlement pour les visites, la commercialisation et les autres utilisations publiques de l'ensemble monumental de l'Alhambra et du Généralife et de ses biens associés). Il est indiqué que "Les billets achetés ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants" :
- Si la visite n'a pas pu avoir lieu pour une cause imputable au PAG (Conseil d'Administration de l'Alhambra et du Generalife).
- Si l'une des situations prévues à l'article 35 du décret 40/2017 du 7 mars, qui régule l'organisation et le fonctionnement de la Trésorerie Générale de la Junta de Andalucía et la gestion de la collecte fiscale, s'applique.

En cas de fermeture du monument empêchant la fourniture d'un service, vous aurez droit à un remboursement intégral, qui sera effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement du billet.

Non, comme le stipule la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvé par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. Comme indiqué dans son article 103, concernant les exceptions au droit de rétractation :

l) La fourniture de services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.

Il est interdit de manger à l'intérieur. Il existe des espaces spécifiques à l'intérieur du site réservés à la restauration, à la détente ou pour aller aux toilettes.

Non, la visite a lieu quel que soit l'état du temps.

Dans des cas exceptionnels, le monument peut nous informer de sa fermeture avec très peu de préavis. Dans ce cas, nous pouvons vous reprogrammer pour un autre jour ou vous rembourser 100 % de votre argent. Les fermetures du monument sont rares.